業(yè)主2024年-2026年四川省郵政客服中心業(yè)務(wù)外包服務(wù)項目招標公告

晨越建設(shè)項目管理集團股份 （招標代理機構(gòu)）受業(yè)主（招標人）委托，擬對業(yè)主2024年-2026年四川省郵政客服中心業(yè)務(wù)外包服務(wù)項目進行國內(nèi)公開招標，現(xiàn)邀請合格的投標人前來投標。

一、  項目名稱：業(yè)主2024年-2026年四川省郵政客服中心業(yè)務(wù)外包服務(wù)項目。

二、  招標編號：CYJG-2024-059

三、  項目概述：

1.采購內(nèi)容

四川省郵政客服中心業(yè)務(wù)外包服務(wù)，包括以下幾個方面：

（1）工單處理：負責中國郵政智能客服平臺和服務(wù)質(zhì)量平臺上的投訴工單處理工作，需按要求與投訴人

（2）內(nèi)部客服：負責服務(wù)質(zhì)量平臺上的內(nèi)部客服審核工作。

（3）直派調(diào)度：負責服務(wù)質(zhì)量平臺上的直派調(diào)度處理工作，需按要求與投訴人

（4）在線客服：負責受理郵政客戶通過網(wǎng)絡(luò)在線渠道的用戶投訴，為客戶提供業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、投訴和意見建議受理等服務(wù)。

（5）智能跟單：負責智能跟單系統(tǒng)的跟單處理工作。

（6）主動客服郵件跟蹤：負責對全省特安郵件及省公司確定的大項目、大客戶主動客服工作，市州公司大項目的郵件進行逐件查詢跟蹤。

（7）主動客服工單和直派調(diào)度創(chuàng)建：對主動客服郵件跟蹤出現(xiàn)的異常郵件進行處理，在服務(wù)質(zhì)量平臺向問題機構(gòu)創(chuàng)建工單和直派調(diào)度，對異常郵件出現(xiàn)的問題進行核查、處理。

（8）國家局申訴：包括國家局申訴、國網(wǎng)工單的處理、督辦工作。

（9）判責單處理：負責服務(wù)質(zhì)量平臺上的判責單處理工作。

（10）理賠單處理：負責服務(wù)質(zhì)量平臺上的理賠單、賠償責任單的處理工作。

（11）質(zhì)檢：負責對包括服務(wù)調(diào)度、理賠、判責單、理賠單、賠償責任單的質(zhì)量檢查工作和對總部質(zhì)檢的復核工作。

2.服務(wù)期限

自合同簽訂生效之日起2年，本項目服務(wù)期內(nèi)結(jié)算費用（與采購預算費用一致）到量終止，先到為準。

首年服務(wù)期限屆滿時，若供應(yīng)商年度后評估結(jié)果評定為D級，采購人可以提前終止合同。

3.資金落實情況

項目總預算2200萬元，資金來源為企業(yè)自籌，付款按實際業(yè)務(wù)量據(jù)實結(jié)算。

采購人不承諾具體采購金額，費用由外包單位自行承擔，付款按實際業(yè)務(wù)量據(jù)實結(jié)算。以業(yè)主作為主體簽訂合同。

4.外包模式

采購方負責提供相關(guān)場地、設(shè)備及技術(shù)環(huán)境等。因自然損耗設(shè)備損壞的，由郵政負責更新、重置、處置；因外包方原因造成設(shè)備損壞的，由外包方負責更新、重置。外包服務(wù)方依據(jù)采購方提供的業(yè)務(wù)量和質(zhì)量要求開展工作。

5.標包劃分：本項目共分為1個包。

四、  投標人資格條件：

1. 投標人必須是在中華人民共和國境內(nèi)(港澳臺除外)依法注冊的、具有獨立法人資格、能獨立承擔民事責任的、有能力為本項目提供貨物和服務(wù)的單位。
2. 投標人具有健全的財務(wù)會計制度。
3. 投標人必須具有從2021年1月1日至今的50人（含）以上規(guī)模服務(wù)電商、金融、快遞物流、郵政等行業(yè)類似項目的成功案例。
4. 投標人具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力。
5. 投標人具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄，能夠開具增值稅專用發(fā)票。
6. 本項目采用電子開標方式，遞交投標（應(yīng)答）文件的設(shè)備需為投標人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他潛在供應(yīng)商使用同一臺電腦遞交投標（應(yīng)答）文件。如開標/評審后發(fā)現(xiàn)不同投標（應(yīng)答）人上傳投標（應(yīng)答）文件的網(wǎng)卡信息/MAC 并將對應(yīng)供應(yīng)商列入四川郵政省 采購供應(yīng)商黑名單。
7. 投標人必須遵守國家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德;在“信用中國” 列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國 列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被業(yè)主列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，均無資格參加本項目的采購活動。
8. 與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。
9. 具有投資參股關(guān)系的關(guān)聯(lián)企業(yè)，單位負責人為同一人或為直系親屬關(guān)系的不同供應(yīng)商，或存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標。
10. 本項目禁止涉及郵政企業(yè)“小金庫”違規(guī)供應(yīng)商參與。
11. 投標人參加本項目采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄。
12. 本項目不接受聯(lián)合體投標，不允許轉(zhuǎn)包、分包。
13. 投標人須承諾無條件授權(quán)及配合招標人對本項目業(yè)務(wù)人員的監(jiān)理工作，將本項目中所涉及的服務(wù)人員相關(guān)信息接入招標人指定監(jiān)理系統(tǒng)，招標人將對包含但不限于業(yè)務(wù)人員基礎(chǔ)信息、用工合同簽訂情況、社會保險是否依法繳納、酬勞發(fā)放情況、是否依法納稅等內(nèi)容進行監(jiān)理。
14. 投標人具備法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

五、 

沒有在中國電力招標采購網(wǎng)（www.tjlongheng.cn）上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標公告的相應(yīng)說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯(lián)系如下人員：

聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
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