業(yè)主2024年度客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購項目
招標公告
根據(jù)《業(yè)主采購管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，歐邦工程管理集團 受業(yè)主委托，就業(yè)主2024年度客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購項目進行公開招標，歡迎國內(nèi)合格的供應(yīng)商前來投標。
一、項目名稱：業(yè)主2024年度客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購項目；
二、項目編號：HZPOST-FW2024-08；
三、項目概況：本項目對湖州市 客戶服務(wù)中心客服業(yè)務(wù)發(fā)展所需業(yè)務(wù)外包服務(wù)進行采購；
四、資金來源：企業(yè)自籌；
五、采購內(nèi)容及相關(guān)要求：
（一）采購內(nèi)容
本項目分為1個標包，中標1家供應(yīng)商。服務(wù)期1年，本項目總預估采購金額232.79萬元（含稅）。
| 標包號 | 序號 | 服務(wù)名稱 | 服務(wù)內(nèi)容 | 報價要求 （含稅人民幣） | 預估數(shù)量 | 預估采購額（含稅、萬元） | 權(quán)重 |
| 1 | 1-1 | 協(xié)查反饋 | 負責協(xié)查工單處理反饋及跟進工作；服務(wù)時間：每日8:00-18:30，人均處理量120-180單/天 | ≤1.6元/件 | 25.59萬件 | 40.94 | 18% |
| 1-2 | 直派結(jié)案 | 負責生產(chǎn)機構(gòu)直派調(diào)度處理質(zhì)量的把關(guān)和結(jié)案；每日8:00-18:30，人均處理量120-180單/天 | ≤0.6元/單 | 26.07萬件 | 15.64 | 7% | |
| 1-3 | 升級工單處理 | 負責升級工單處理反饋及跟進工作；服務(wù)時間：每日8:00-18:30，人均處理量30-50單/天 | ≤15元/單 | 0.06萬件 | 0.9 | 1% | |
| 1-4 | 主導結(jié)案 | 負責出口郵件客戶投訴后工單回訪結(jié)案；服務(wù)時間：每日8:00-18:30，人均處理量140-200單/天 | ≤1.3元/單 | 68.54萬件 | 89.1 | 38% | |
| 1-5 | 內(nèi)部詳情單審核 | 負責審核好生產(chǎn)機構(gòu)發(fā)起的工單；服務(wù)時間：每日8:00-18:30，人均處理量200-300單/天 | ≤0.3元/單 | 112.51萬件 | 33.75 | 14% | |
| 1-6 | 在線客服處理 | 負責負責在線受理各渠道來源的EMS郵件全業(yè)務(wù)查詢投訴；服務(wù)時間：每日8:00-18:30，人均處理量140-200單/天 | ≤1.5元/單 | 10.34萬件 | 15.51 | 6% | |
| 1-7 | 異常售后處理 | 負責異常郵件售后處理；服務(wù)時間：每日8:00-18:30，人均處理量40-60單/天 | ≤5元/單 | 0.67萬件 | 3.35 | 1% | |
| 1-8 | 智能跟單處理 | 負責全市智能跟單異常郵件處理；服務(wù)時間：每日8:00-18:30 | ≤7000元/月 | 1個臺席 | 8.4 | 4% | |
| 1-9 | 11183派攬調(diào)度 | 負責全市11183攬收調(diào)度；服務(wù)時間：每日8:00-18:30 | ≤7000元/月 | 1個臺席 | 8.4 | 4% | |
| 1-10 | 重點項目業(yè)務(wù)對接 | 負責重點項目業(yè)務(wù)對接工作；服務(wù)時間：每日8:00-18:30 | ≤7000元/月 | 2個臺席 | 16.8 | 7% |
注：1.投標人須以“標包”為單位參加本項目，并且以“標包”為單位提供投標文件，不接受選擇性報價。
2.具體采購金額以實際外包客服業(yè)務(wù)量和臺席數(shù)量為準，招標人不作承諾。
3.招標人可根據(jù)實際需要，調(diào)整客服外包臺席數(shù)量和臺席工作內(nèi)容。如遇臺席數(shù)量調(diào)整或臺席工作內(nèi)容調(diào)整，為確保雙方更好的合作，招標人應(yīng)提前20天告知供應(yīng)商。
4.招標人提供辦公場所（含水電，其中水電費使用上限合計2.5萬元/年，超額部分由投標人承擔提供）、辦公用網(wǎng)、辦公座椅、辦公電腦、打印機（含硒鼓）、辦公文具等相關(guān)耗材。
5.投標人應(yīng)當按照招標人要求自行購置并穿著郵政企業(yè)員工同款式工裝；
（二）報價：本項目報價為投標人根據(jù)本合同約定在其完全履行合同義務(wù)后，招標人應(yīng)支付給投標人的全部價款（含稅價），包含但不限于投標人應(yīng)承擔的人工費、保險、稅費以及其他成本、員工培訓費等費用和營業(yè)外支出等，并已考慮淡旺季、節(jié)假日等因素。除此以外，招標人無需再向投標人及其從業(yè)人員支付其他任何費用。
（三）服務(wù)期限：1年，合同到期前2月，經(jīng)雙方協(xié)商無異議，可再續(xù)簽1年。
（四）項目
（五）需求
六、投標人資格條件：
（一）投標人為在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊、具有獨立法人資格、根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權(quán)的 。
（二）投標人為增值稅一般納稅人。
（三）投標人應(yīng)具有自2021年1月1日起至截止開標時間的類似項目業(yè)績。
（四）投標人應(yīng)遵守有關(guān)的國家法律、法規(guī)和條例，截止開標時間的近三年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法違規(guī)記錄。
（五）投標人未被列入“信用中國”網(wǎng)站 、“失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法失信主體”。
（六）被列入浙江省郵政 或中國郵政集團 供應(yīng)商黑名單的投標人，禁止參加本項目。
（七）本項目不接受具有投資參股關(guān)系的關(guān)聯(lián)企業(yè)，或單位負責人為同一人（或為近親屬關(guān)系），或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，參加本項目的投標。
（八）與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。
（九）本項目不接受聯(lián)合體投標，并且不得將本項目內(nèi)容以任何方式進行轉(zhuǎn)包、分包。
（十）遞交應(yīng)答文件的設(shè)備需為應(yīng)答人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他潛在供應(yīng)商使用同一臺電腦遞交應(yīng)答文件。如開標/評審后發(fā)現(xiàn)不同應(yīng)答人上傳應(yīng)答文件的網(wǎng)卡信息/MAC
七、
沒有在中國電力招標采購網(wǎng)（www.tjlongheng.cn）上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標公告的相應(yīng)說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
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來源：中國電力招標采購網(wǎng)?編輯：chinapost
