功能目標：擬采購酒店及公寓客戶住中數(shù)據(jù)采集與管理系統(tǒng)。實現(xiàn)通過住中語音數(shù)據(jù)采集、文本轉(zhuǎn)化及模型分析，精準捕捉客戶投訴與需求，同時分析數(shù)據(jù)，有效預(yù)防差評和輿情風(fēng)險。同時生成精準的客戶畫像和需求預(yù)測，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的深度整合與分析，構(gòu)建更加完善的客戶服務(wù)管理以及運營質(zhì)檢管理體系。 需執(zhí)行的標準規(guī)范：嚴格遵守《網(wǎng)絡(luò)安全法》，保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，防止客戶信息泄露。依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，確保系統(tǒng)對客戶數(shù)據(jù)的采集、使用合法合規(guī)，充分保護客戶權(quán)益。遵循行業(yè)相關(guān)技術(shù)標準，保證系統(tǒng) 穩(wěn)定運行，數(shù)據(jù)處理準確高效，實現(xiàn)與現(xiàn)有系統(tǒng)的良好兼容。 采購產(chǎn)品具體要求：具備強大的數(shù)據(jù)整合與分析能力，以便獲取更全面的客戶反饋數(shù)據(jù)，并進行多維度的對比分析。住中數(shù)據(jù)采集機管理系統(tǒng)需實現(xiàn)語音數(shù)據(jù)采購、文本轉(zhuǎn)化及模型分析能力，具備客訴預(yù)警、客訴分析、客需分析、服務(wù)概覽、商圈/競對質(zhì)檢、部門質(zhì)檢、運營報表等模塊功能。 交付或?qū)嵤r間：2025-06-10     交付或?qū)嵤┑攸c：上海 技術(shù)需求/服務(wù)標準： 1、溝通服務(wù)群：建立客戶服務(wù)溝通群，于群內(nèi)響應(yīng)售后需求; 2、具備400電話服務(wù)熱線：提供電話咨詢支持； 3、提供遠程服務(wù)：經(jīng)授權(quán)后，可開啟遠程服務(wù)軟件進行遠程服務(wù)及技術(shù)支持； 4、其他非常規(guī)告后服務(wù)：確保當(dāng)天內(nèi)響應(yīng)，響應(yīng)方式包括但不限于電話、電郵等方式。 驗收標準： 1、實現(xiàn)住中語音數(shù)據(jù)采集、文本轉(zhuǎn)化功能；具備客訴預(yù)警能力并實時推送給酒店管理者。 2、客訴分析功能：針對住中語育觸發(fā)的告警，自動依據(jù)核心KPI指標生成統(tǒng)計結(jié)果。 3、客需分析功能：所有非客訴類語音將被當(dāng)作客需記錄，通過對該類記錄的分析，可了解在住中服務(wù)過程中的核心能力及主要問題所在。 4、商圈/競對質(zhì)檢功能：可自由選擇了解同級別酒店的服務(wù)現(xiàn)狀。提供對賓客體驗指標的提及率結(jié)合商圈/競對對比情況。 5、部門質(zhì)檢功能：通過構(gòu)建語音和點評標簽與部門的關(guān)聯(lián)關(guān)系，使每項服務(wù)對應(yīng)的指標均可追溯，從而精準劃分每個事件（住中客訴/點評差評）所關(guān)聯(lián)的相關(guān)責(zé)任人及考核點。 6、OTA渠道網(wǎng)評交互功能：通過與OTA渠道后臺的旅客點評系統(tǒng)對接，獲取更全面的客戶反饋數(shù)據(jù)，并進行多維度的對比分析，有效預(yù)防差評和奧情風(fēng)險。