二、   項目規(guī)模和招標范圍

 

2.1 招標采購項目地址：北京市豐臺區(qū)

 

2.2 項目規(guī)模：通過平臺“400”服務熱線及在線咨詢工具向客戶提供物資（招標）公司招標采購業(yè)務、海南物資公司采購業(yè)務、平臺（含供應商用戶、采購方用戶、商城用戶等）業(yè)務咨詢、應用操作指導、建議收集、滿意度回訪、訴求轉辦及工單流轉、回復（回訪）等服務；負責向招標人提供業(yè)務服務分析和熱線運營情況及建議。

 

2.3 招標采購項目工期：本項目服務期限為2年，開始時間為2025年9月

 

2.4 招標范圍

 

招標項目劃分為1個標段，具體為:

 

(1)人力資源服務-客服外包服務項目:本次客服外包服務項目以“駐場+異地”的辦公服務方式（異地優(yōu)選北京及周邊的天津、石家莊、保定、廊坊、張家口等）開展物資（招標）公司招標采購業(yè)務、海南物資公司采購業(yè)務、平臺（含供應商用戶、采購方用戶、商城用戶等）相關“400”綜合服務熱線咨詢及訴求轉辦的客服工作，涉及到一線客服（坐席、客服管理、質檢兼培訓）、二線客服（駐場服務）。

 

三、   投標人資格要求

 

【人力資源服務-客服外包服務項目】

 

1.投標人為中華人民共和國境內合法注冊的獨立法人或其他組織，具有承擔民事責任能力，具有訂立合同的權利；

 

2.投標人沒有處于被責令停產、停業(yè)或進入破產程序的狀態(tài)，資產未被重組、未被接管、未被凍結，營業(yè)執(zhí)照未被吊銷；

 

3.投標人沒有處于行政主管部門或相關文件確認的禁止投標的處罰期內；

 

4.與招標人存在利害關系可能影響招標公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標。單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標；

 

5.投標人不得被市場監(jiān)督管理機關在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http://www.gsxt.gov.cn）中列入嚴重違法失信企業(yè)名單（在評標期間尚未解除的）；

 

6.投標人在評標期間不得被“信用中國”網站（https://www.creditchina.gov.cn/xinyongfuwu/?navPage=4）列入“嚴重失信主體名單”（在評標期間尚未解除的）。

 

7.投標人不得存在下列情形之一：

 

1）為本招標項目的監(jiān)理人；

 

2）為本招標項目的代建人；

 

3）為本招標項目的招標代理機構；

 

4）與本招標項目的監(jiān)理人、代建人或招標代理機構同為一個法定代表人或存在控股或參股關系。

 

8.投標人應具有有效的中華人民共和國工業(yè)和信息化部頒發(fā)的全國范圍呼叫中心增值電信業(yè)務經營許可證。

 

9.投標人自2022年1月1日至投標截止日（以合同簽訂日期為準）具有至少3個客服外包服務（話務中心或熱線中心或呼叫中心客服業(yè)務外包）合同業(yè)績，所提供的單個合同中涉及客服外包服務的合同金額達到300萬元。

 

所有業(yè)績均應提供以下有效的相關證明性材料：

 

1）合同主要信息掃描件：合同封面（或合同首頁）、合同范圍頁或清單頁或主要技術要求（參數）頁、合同金額頁、簽字蓋章頁等能證明業(yè)績真實性的相關內容。

 

2）合同金額證明材料：提供對應合同履行期間的結算發(fā)票原件掃描件或電子發(fā)票（合同金額頁僅有單價無總金額的，需提供該合同執(zhí)行期滿足300萬的發(fā)票）。

 

10.招標人不接受2021年至2023年連續(xù)三年虧損的投標人；投標人注冊成立不足三年的，招標人不接受自成立以來一直虧損的投標人。

 

11.本項目不接受聯(lián)合體投標。

 

四、   招標文件的獲取

 

 獲取招標文件時間： 2025-06-11 15:30到2025-06-18 17:00。

 

 

購買招標文件的投標人,請聯(lián)系辦理供應商會員事宜，未在中國電力招標采購網（www.tjlongheng.cn）上注冊會員的單位應先點擊注冊。成為正式供應商后根據招標公告的相應說明在線完成招標文件的購買!為保證您能夠順利投標，具體要求及購買標書操作流程以公告詳細內容為準! 

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