二、項目規(guī)模和招標范圍
2.1.招標采購項目地址：新疆自治區(qū)烏魯木齊市烏魯木齊
2.2.項目規(guī)模：新疆發(fā)電有限公司作為新疆維吾爾自治區(qū)供熱面積最大的供熱企業(yè)，直供熱服務(wù)用戶約46.5萬戶，供熱面積約7438萬平方米。基于呼叫中心和移動互聯(lián)技術(shù)，結(jié)合華電在疆直供熱單位情況，盡可能滿足用戶來電需求，建立更為科學(xué)有效的工單管理及流轉(zhuǎn)程序，實現(xiàn)直供單位所在市、區(qū)及各片區(qū)客服中心投訴電話量下降10%，投訴電話件件有落實，閉環(huán)率100%，確保用戶訴求及時有效得到解決。
2.3.招標采購項目工期：以招標方批準的開竣工日期為準或以技術(shù)規(guī)范為準或以招標方通知為準.
2.4.招標范圍
招標項目劃分為1個標段，具體為: 本項目通過智慧供熱客服管理系統(tǒng)的項目研發(fā)建設(shè)，1.建立全疆統(tǒng)一客服電話（短號碼）；2.使用AI技術(shù)實現(xiàn)替代人工；3.實現(xiàn)線下維修資源的無縫連接，達到對維修資源進行調(diào)度、跟蹤、考核的管理目標；4.獲得華電集團1項管理創(chuàng)新獎、發(fā)表論文2篇，形成2項專利、獲得1項軟件著作知識產(chǎn)權(quán)，構(gòu)建智能客服標準數(shù)據(jù)庫1項；5.通過移動端把管理觸角從辦公室延伸到維修現(xiàn)場，打通線上線下，打破空間時間，連接企業(yè)與客戶；6.按照內(nèi)質(zhì)外形的要求，對客服數(shù)據(jù)進行分析、展示等，通過項目在結(jié)合建設(shè)的地點位置，通過不少于12臺55英寸1.7mm拼縫液晶拼接屏拼接成功能展示屏，形成大屏駕駛艙，便于各項通知、流程事項及數(shù)據(jù)等展示；同時在項目建設(shè)區(qū)域打造一個標準化客服室，提升企業(yè)形象，并配置2臺無人工座席電腦用于展示AI客服；7.預(yù)留支持多系統(tǒng)、功能接入的收費系統(tǒng)功能接口，為智慧平臺后續(xù)擴容相關(guān)功能做好準備。
縮短供熱企業(yè)和客戶之間的距離，促進客服中心和維修部門高效協(xié)同作業(yè)，提升供熱企業(yè)整體的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
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標段名稱 |
招標范圍 |
標書售價（元） |
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供熱智慧客服平臺科技項目總承包 |
見上2.4 |
200 |
三、投標人資格要求
【供熱智慧客服平臺科技項目總承包】
1.投標人為中華人民共和國境內(nèi)合法注冊的獨立法人或其他組織，具有獨立承擔民事責任能力，具有獨立訂立合同的權(quán)利；
2.投標人沒有處于被責令停產(chǎn)、停業(yè)或進入破產(chǎn)程序，且資產(chǎn)未被重組、接管和凍結(jié)，也未被司法機關(guān)采取財產(chǎn)保全或強制執(zhí)行措施；
3.投標人沒有處于行政主管部門或公司或招標人上一級管理單位或招標人相關(guān)文件確認的禁止投標的處罰期間內(nèi)；
4.單位負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標；
5.投標人不得被市場監(jiān)督管理機關(guān)在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單（在評標期間尚未解除的）；
6.投標人不得被“信用中國”網(wǎng)站列入“失信被執(zhí)行人名單”（在評標期間尚未解除的）。
7.投標人不得被國家應(yīng)急管理部列入安全生產(chǎn)失信聯(lián)合懲戒“黑名單”名單（在評審期間尚未解除的）；
8.投標人業(yè)績要求：投標方應(yīng)提供近三年（2019年1月1日至投標截止日）至少3個及以上單個合同金額50萬元以上類似業(yè)績，提供合同掃描件（提供合同封面，項目內(nèi)容，蓋章頁等主要內(nèi)容）和能證明上線運行的資料；
9.本項目不接受聯(lián)合體投標。
四、招標文件的獲取
獲取招標文件時間： 2023-01-05 14:13到2023-01-11 17:00。
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