2025年廣州 服務(wù)管理（信息服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)適應(yīng)性改造）、基于業(yè)務(wù)鏈?zhǔn)接脩趔w驗(yàn)分析應(yīng)用建設(shè)、IT服務(wù)臺(tái)成熟度卓越級(jí)提升、云盾平臺(tái)配套實(shí)施建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)公告

（項(xiàng)目編號(hào)：CG2700022002039831）

1.招標(biāo)條件

本招標(biāo)項(xiàng)目2025年廣州 服務(wù)管理（信息服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)適應(yīng)性改造）、基于業(yè)務(wù)鏈?zhǔn)接脩趔w驗(yàn)分析應(yīng)用建設(shè)、IT服務(wù)臺(tái)成熟度卓越級(jí)提升、云盾平臺(tái)配套實(shí)施建設(shè)項(xiàng)目， 該項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)。

2.項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍

2.1項(xiàng)目概述：標(biāo)的1：基于信息服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)開展適應(yīng)性改造，涉及語音平臺(tái)接入適應(yīng)性改造、客服后臺(tái)管理適應(yīng)性改造、服務(wù)工作臺(tái)適應(yīng)性改造、用戶中心適應(yīng)性改造、外呼語音服務(wù)配置適應(yīng)性改造、服務(wù)數(shù)字大屏、可視化專業(yè)報(bào)表、資產(chǎn)二維碼、1000號(hào)移動(dòng)工具服務(wù)單流程適配改造、1000號(hào)移動(dòng)工具工單管理等功能，開展IVR配置、語音平臺(tái)基礎(chǔ)配置、排隊(duì)功能配置等實(shí)施工作。

標(biāo)的2：本項(xiàng)目基于國(guó)產(chǎn)企業(yè)安全瀏覽器開展業(yè)務(wù)鏈?zhǔn)接脩趔w驗(yàn)分析應(yīng)用建設(shè)，對(duì)IT服務(wù)用戶行為分析應(yīng)用進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化，精細(xì)化頁面訪問分析，用戶體驗(yàn)分析等能力，從多維度呈現(xiàn)web應(yīng)用系統(tǒng)訪問質(zhì)量能力，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訪問安全管理。實(shí)現(xiàn)企業(yè)瀏覽器的統(tǒng)一運(yùn)維管控和信息安全管控，提高企業(yè)的信息化管理水平。

標(biāo)的3：通過對(duì)標(biāo)CC-CMM ITSD IT服務(wù)臺(tái)成熟度模型，持續(xù)以客戶為中心，從定位與規(guī)劃、設(shè)計(jì)與轉(zhuǎn)換、運(yùn)營(yíng)與管理、數(shù)據(jù)與績(jī)效、引領(lǐng)與創(chuàng)新等方面，不斷提升廣州 IT服務(wù)臺(tái)運(yùn)營(yíng)成熟度，做到方法合規(guī)、執(zhí)行到位，確保通過CC-CMM ITSD L5卓越級(jí)認(rèn)證。

標(biāo)的4：根據(jù)應(yīng)用監(jiān)控的要求，采購(gòu)業(yè)務(wù)監(jiān)控采集軟件授權(quán)開展應(yīng)用監(jiān)控。

2.2招標(biāo)范圍：標(biāo)的1：基于信息服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)開展適應(yīng)性改造，涉及語音平臺(tái)接入適應(yīng)性改造、客服后臺(tái)管理適應(yīng)性改造、服務(wù)工作臺(tái)適應(yīng)性改造、用戶中心適應(yīng)性改造、外呼語音服務(wù)配置適應(yīng)性改造、服務(wù)數(shù)字大屏、可視化專業(yè)報(bào)表、資產(chǎn)二維碼、1000號(hào)移動(dòng)工具服務(wù)單流程適配改造、1000號(hào)移動(dòng)工具工單管理等功能，開展IVR配置、語音平臺(tái)基礎(chǔ)配置、排隊(duì)功能配置等實(shí)施工作。

標(biāo)的2：本項(xiàng)目基于國(guó)產(chǎn)企業(yè)安全瀏覽器開展業(yè)務(wù)鏈?zhǔn)接脩趔w驗(yàn)分析應(yīng)用建設(shè)，對(duì)IT服務(wù)用戶行為分析應(yīng)用進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化，精細(xì)化頁面訪問分析，用戶體驗(yàn)分析等能力，從多維度呈現(xiàn)web應(yīng)用系統(tǒng)訪問質(zhì)量能力，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訪問安全管理。實(shí)現(xiàn)企業(yè)瀏覽器的統(tǒng)一運(yùn)維管控和信息安全管控，提高企業(yè)的信息化管理水平。

標(biāo)的3：通過對(duì)標(biāo)CC-CMM ITSD IT服務(wù)臺(tái)成熟度模型，持續(xù)以客戶為中心，從定位與規(guī)劃、設(shè)計(jì)與轉(zhuǎn)換、運(yùn)營(yíng)與管理、數(shù)據(jù)與績(jī)效、引領(lǐng)與創(chuàng)新等方面，不斷提升廣州 IT服務(wù)臺(tái)運(yùn)營(yíng)成熟度，做到方法合規(guī)、執(zhí)行到位，確保通過CC-CMM ITSD L5卓越級(jí)認(rèn)證。

標(biāo)的4：根據(jù)應(yīng)用監(jiān)控的要求，采購(gòu)業(yè)務(wù)監(jiān)控采集軟件授權(quán)開展應(yīng)用監(jiān)控。

2.3招標(biāo)項(xiàng)目所在地區(qū)：廣州。

2.4資格審查方式：資格后審。

2.5招標(biāo)分類：專項(xiàng)。

2.6標(biāo)的清單及分包情況：

3.投標(biāo)人資格要求

3.1通用資格要求

通用資格要求
序號(hào)	內(nèi)容
1	投標(biāo)人為中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)合法運(yùn)作的法人或其它組織，并提供登記設(shè)立的證明文件（如：營(yíng)業(yè)執(zhí)照或事業(yè)法人登記證或執(zhí)業(yè)許可證等）。法人需具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任和獨(dú)立履行合同的能力；其他組織需具有獨(dú)立履行合同的能力。
2	投標(biāo)人不在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)黑名單或預(yù)警名單內(nèi)（處理措施為不接受投標(biāo)或市場(chǎng)禁入，且未解除的）。
3	投標(biāo)人必須按照要求，在（） 異議遞交 注：投標(biāo)人對(duì)開標(biāo)有異議的，在開標(biāo)結(jié)果確認(rèn)期間內(nèi)通過（ 9.3投標(biāo)人或者其他利害關(guān)系人對(duì)招標(biāo)文件、開標(biāo)和評(píng)標(biāo)結(jié)果提出投訴的，應(yīng)當(dāng)先向招標(biāo)人提出異議。異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不得進(jìn)行虛假、惡意投訴，阻礙招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的正常進(jìn)行。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標(biāo)秩序等惡意行為，將按照《中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)供應(yīng)商失信扣分管理細(xì)則》等制度進(jìn)行處理。 10. 未在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（www.tjlongheng.cn）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄成功后的在 招標(biāo)會(huì)員 區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！ 咨詢電話：010-51957458 手 機(jī)：18811547188 聯(lián)系人：李楊 QQ:1211306049 微信：Li18811547188 郵箱：1211306049@qq.com 來源：中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng) 備注：欲購(gòu)買招標(biāo)文件的潛在投標(biāo)人,注冊(cè)網(wǎng)站并繳納因特網(wǎng)技術(shù)及商務(wù)信息服務(wù)費(fèi)后，查看項(xiàng)目業(yè)主，招標(biāo)公告并下載資格預(yù)審范圍，資質(zhì)要求， 招標(biāo)清單，報(bào)名申請(qǐng)表等。為保證您能夠順利投標(biāo)，具體要求及購(gòu)買標(biāo)書操作流程按會(huì)員區(qū)招標(biāo)信息詳細(xì)內(nèi)容為準(zhǔn)。 編輯：csg.cn   異議收藏 0打賞 0分享 1   更多>同類電網(wǎng) • 綏化象嶼金谷生化科技有限公司新型酶制劑技改項(xiàng) • 中原銀行″啟航計(jì)劃”2025年新員工封閉培訓(xùn)項(xiàng)目 • 中原銀行股份有限公司信用評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)服務(wù)采購(gòu)入圍 • 基于MBD的三維設(shè)計(jì)標(biāo)注工具-公開招標(biāo)公告 • 湖北省煙草公司仙桃市公司2024年人事科企業(yè)年金 • 陜西崔家溝能源有限公司自救器采購(gòu)項(xiàng)目（二次） • 25-F-0160-JT-公開招標(biāo)公告 • 25-M-0161-JT-公開招標(biāo)公告 • 25-M-0159-JT-公開招標(biāo)公告 • 復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院2025年度消防設(shè)施檢測(cè)項(xiàng)目 dlztb007 加關(guān)注67 招標(biāo)馬上開始。。。 推薦圖文 最新招標(biāo)電網(wǎng) 05-20市北區(qū)西部城區(qū)配套設(shè)施綜合管廊項(xiàng)目（市北區(qū)傍海中路周邊地下管線改造工程非涉鐵部分）（設(shè)計(jì)）招標(biāo)公告 05-20橫一路道路建設(shè)工程（施工）招標(biāo)公告 05-20縱七路道路建設(shè)工程施工招標(biāo)公告 05-20寧波市強(qiáng)制隔離戒毒所電梯采購(gòu)項(xiàng)目采購(gòu)公告 05-20綏化象嶼金谷生化科技有限公司新型酶制劑技改項(xiàng)目酶解反應(yīng)槽非標(biāo)設(shè)備采購(gòu)（二次）-公開招標(biāo)公告 05-20中原銀行″啟航計(jì)劃”2025年新員工封閉培訓(xùn)項(xiàng)目招標(biāo)公告 05-20中原銀行股份有限公司信用評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)服務(wù)采購(gòu)入圍項(xiàng)目（二次）招標(biāo)公告 05-20基于MBD的三維設(shè)計(jì)標(biāo)注工具-公開招標(biāo)公告 05-20湖北省煙草公司仙桃市公司2024年人事科企業(yè)年金服務(wù)（2025-2028年企業(yè)年金管理服務(wù)）【重新招標(biāo)】-公開招標(biāo)公告 05-20陜西崔家溝能源有限公司自救器采購(gòu)項(xiàng)目（二次）-招標(biāo)公告 05-2025-F-0160-JT-公開招標(biāo)公告 05-2025-M-0161-JT-公開招標(biāo)公告 國(guó)家能源電網(wǎng) 05-20綏化象嶼金谷生化科技有限公司新型酶制劑技改項(xiàng)目酶解反應(yīng)槽非標(biāo)設(shè)備采購(gòu)（二次）-公開招標(biāo)公告 05-20中原銀行″啟航計(jì)劃”2025年新員工封閉培訓(xùn)項(xiàng)目招標(biāo)公告 05-20中原銀行股份有限公司信用評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)服務(wù)采購(gòu)入圍項(xiàng)目（二次）招標(biāo)公告 05-20基于MBD的三維設(shè)計(jì)標(biāo)注工具-公開招標(biāo)公告 05-20湖北省煙草公司仙桃市公司2024年人事科企業(yè)年金服務(wù)（2025-2028年企業(yè)年金管理服務(wù)）【重新招標(biāo)】-公開招標(biāo)公告 05-20陜西崔家溝能源有限公司自救器采購(gòu)項(xiàng)目（二次）-招標(biāo)公告 05-2025-F-0160-JT-公開招標(biāo)公告 05-2025-M-0161-JT-公開招標(biāo)公告 05-2025-M-0159-JT-公開招標(biāo)公告 05-20復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院2025年度消防設(shè)施檢測(cè)項(xiàng)目-公開招標(biāo)公告 05-20復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院防雷檢測(cè)項(xiàng)目-公開招標(biāo)公告 05-20陜西榆能精細(xì)化工材料有限公司100萬噸/年高端化學(xué)品新材料項(xiàng)目生產(chǎn)辦公樓和食堂裝修工程-招標(biāo)公告 網(wǎng)站首頁  |  密碼索回  |  服務(wù)說明  |  入網(wǎng)協(xié)議  |  銀行匯款  |  聯(lián)系方式  |  關(guān)于我們  |  用戶協(xié)議  |  隱私政策  |  版權(quán)聲明  |  網(wǎng)站地圖  |  排名推廣  |  網(wǎng)站留言  |  違規(guī)舉報(bào)  |  京ICP備12017752號(hào)-8  |  11010702002406號(hào) 24時(shí)注冊(cè)客服手機(jī)（微信）18811547188總機(jī)：010-51957458 客服1：010-51957412 客服2：010-68818478信息修改刪除QQ:396743645 投訴電話：13126614855