尋源公告

公告編號：RQXYGG202409230017

一、采購項目基本情況

采購項目編號：RQCGXY202409230014

采購項目名稱：成都燃氣2024年客戶滿意度調(diào)查項目

采購內(nèi)容和范圍：一、項目概況
2024年度成都燃氣集團股份 開展燃氣用戶滿意度調(diào)查工作，包含成燃母公司及并表公司管道氣用戶。
二、項目目標及要求
本次滿意度調(diào)查以客戶服務(wù)體驗為基礎(chǔ)，通過對傳統(tǒng)用氣服務(wù)（燃氣安裝、客服熱線、抄表、維修等）和綜合服務(wù)（燃氣具業(yè)務(wù)、安居業(yè)務(wù)、其他衍生業(yè)務(wù)等）的調(diào)查，找到客戶重點關(guān)注的服務(wù)觸點；同時，對調(diào)查結(jié)果進行分類統(tǒng)計，區(qū)分不同區(qū)域、用戶類型的滿意度差異。此外，需挖掘公司客戶服務(wù)管理問題，剖析產(chǎn)生這些問題的根源，提出服務(wù)改善優(yōu)先級，幫助公司找到提升傳統(tǒng)用氣服務(wù)和綜合服務(wù)滿意度的有效手段。
三、技術(shù)需求
1．天然氣樣本數(shù)量不少于4000個（包括居民客戶3600個和非居400個），抽取范圍為涵蓋成燃母公司及并表公司。
2.調(diào)查的業(yè)務(wù)包含：新客戶接駁、服務(wù)熱線、營業(yè)廳、改管點火、抄表收費、安檢及維修和投訴處置，綜合業(yè)務(wù)銷售、安裝、售后等。
3．中標單位根據(jù)本項目的目標，制定滿意度調(diào)查方案，對收集到的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，給出改善提升建議，確保目標達成。

是否采用費率尋源：否

二、供應商資格要求

1. 一般要求:為中華人民共和國境內(nèi)合法注冊的獨立法人或其他組織，具有獨立承擔民事責任能力，具有獨立訂立合同的權(quán)利。
2. 業(yè)績要求:提供近三年 (2021年 1月1日-至今）客戶滿意度測評項目業(yè)績不少于1個類似項目。類似項目是指：水/電/氣/銀行/通信等公共服務(wù)行業(yè)客戶滿意度調(diào)查項目（附件中標通知書或合同復印件）。注：業(yè)績證明材料須為中標通知書或合同。
3. 信譽要求:未被“信用中國”網(wǎng)站列入嚴重失信主體名單（提供“信用中國”網(wǎng)站查詢界面截圖）；未被“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”列入嚴重違法失信名單（黑名單）信息（提供網(wǎng)站查詢界面截圖）。

三、

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來源：中國電力招標采購網(wǎng)?