本項目為2021-2022年全省不滿意客戶情感修復(fù)產(chǎn)品化采購項目（項目編號：SNYD20210500188/TC219C0HN），采購人為中國移動通信集團(tuán)陜西 ，采購代理機(jī)構(gòu)為 。項目資金由采購人自籌，資金已落實。項目已具備比選條件，現(xiàn)進(jìn)行公開比選，有意向的潛在應(yīng)答人（以下簡稱應(yīng)答人）可前來應(yīng)答。

一、項目概況   

1.1 采購內(nèi)容：與第三方專業(yè)公司合作，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測與客戶情感修復(fù)，提升整體服務(wù)質(zhì)量，采購人每月向第三方公司提供目標(biāo)客戶清單及問卷，由第三方公司組織專業(yè)人員就問卷內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，按時完成客戶情感修復(fù)及結(jié)果數(shù)據(jù)的反饋。

1.2 服務(wù)要求：滿足比選文件中技術(shù)規(guī)范相關(guān)要求。

1.3 服務(wù)期：自合同簽訂之日起一年。

1.4 項目預(yù)算：本項目預(yù)算金額300萬元(不含稅)。

1.5 標(biāo)包、標(biāo)段劃分：本項目不劃分標(biāo)包。

1.6本項目設(shè)置最高應(yīng)答限價，最高限價詳見比選文件，應(yīng)答人應(yīng)答報價高于最高限價的，其應(yīng)答將被否決。

二、資格要求

本項目采用資格后審的方式。由評審委員會按照比選文件規(guī)定的資格要求對應(yīng)答人的資格進(jìn)行審查，對通過資格審查的應(yīng)答人，參與后續(xù)評審工作，未通過資格審查的應(yīng)答人將不參與后續(xù)評審工作。應(yīng)答人須符合以下所有資格條件：

2.1 應(yīng)答人為在中華人民共和國境內(nèi)注冊的獨立法人或其他組織，須提供國家主管部門核發(fā)的有效期內(nèi)加載統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書。

2.2 應(yīng)答人能夠開具增值稅專用發(fā)票(須提供相關(guān)證明材料)。

2.3應(yīng)答人須具備有效的中華人民共和國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（包含第二類呼叫中心業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)許可范圍包含陜西?。?，須提供相關(guān)證明材料。

2.4 應(yīng)答人自2018年7月1日起至應(yīng)答截止之日（以合同簽訂日期為準(zhǔn)），至少具備一個50萬元及以上的同類項目業(yè)績。【須提供合同關(guān)鍵頁掃描件，合同關(guān)鍵頁包括不限于合同封面、合同金額、合同服務(wù)內(nèi)容（合同標(biāo)的）、合同大簽頁等。核算業(yè)績數(shù)量以合同為準(zhǔn)；單項合同以簽訂的合同總金額為準(zhǔn)；框架合同以簽訂的合同上限金額為準(zhǔn)，若無合同上限金額視為無效合同。原件備查?！?/span>

2.5應(yīng)答人不得存在以下情況：被責(zé)令停業(yè)的；被暫?；蛉∠稑?biāo)資格的；財產(chǎn)被接管或凍結(jié)，影響正常經(jīng)營的；在最近三年內(nèi)有騙取中標(biāo)或嚴(yán)重違約或重大安全及事故責(zé)任、質(zhì)量問題。應(yīng)答人應(yīng)承諾遵守中國移動陜西公司供應(yīng)商負(fù)面行為管理實施細(xì)則，并未被納入陜西移動禁止合作負(fù)面行為清單中。

2.7應(yīng)答人之間存在下列互為關(guān)聯(lián)關(guān)系的情形之一的，不得同時參加本項目的應(yīng)答：單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系等可能影響公平性的不同單位，不得同時參加同一標(biāo)包應(yīng)答或者未劃分標(biāo)包的同一項目應(yīng)答。

2.8本項目不接受聯(lián)合體應(yīng)答。

三、獲取比選文件

3.1 本項目實行網(wǎng)上發(fā)售電子版采購文件，不再出售紙質(zhì)采購文件。采購文件售賣時間為2021年09月07日16時00分至2021年09月10日17 時00分（北京時間，下同），凡有意參與的潛在供應(yīng)商，請登錄中國移動電力招標(biāo)采購網(wǎng)（b2b.10086.cn,下同）進(jìn)行購買采購文件（已在該系統(tǒng)注冊過的投標(biāo)人請登錄系統(tǒng)購買采購文件，未在該系統(tǒng)注冊的投標(biāo)人請先進(jìn)行系統(tǒng)注冊而后購買采購文件）。 

3.2 采購文件每套售價人民幣叁佰元（￥300元）整，售后不退。支付要求：詳見九、附加項。

注意： 無論采購文件是否收費，供應(yīng)商請務(wù)必在 采購文件售賣截止時間前 登錄中國移動電力招標(biāo)采購網(wǎng)，進(jìn)入“招投標(biāo)操作”界面，選擇比選項目進(jìn)行采購文件購買操作；否則將無法正常應(yīng)答。

3.3 中國移動電力招標(biāo)采購網(wǎng)首頁提供操作手冊，供應(yīng)商可以下載并根據(jù)操作手冊提示進(jìn)行信息注冊、CA證書辦理、下載采購文件及應(yīng)答。

供應(yīng)商針對系統(tǒng)操作的咨詢，可撥打中國移動電力招標(biāo)采購網(wǎng)技術(shù)支持聯(lián)系

3.4 供應(yīng)商必須在應(yīng)答截止時間之前辦理CA證書，并使用CA證書進(jìn)行加密后才能應(yīng)答；否則將無法正常應(yīng)答。CA證書具體辦理流程參見中國移動電力招標(biāo)采購網(wǎng)首頁下方下載專區(qū)“CA證書辦理及安裝”說明。

四、應(yīng)答文件的遞交

4.1 本項目不接受紙質(zhì)應(yīng)答文件的遞交（應(yīng)答保函、法定代表人授權(quán)書除外<如有>）。

4.2 電子應(yīng)答文件通過中國移動電子采購與招標(biāo)投標(biāo)系統(tǒng)遞交，應(yīng)答截止時間為2021年09月17日09時30分。

4.3 本項目將于上述應(yīng)答截止時間的同一時間在中國移動電子采購與招標(biāo)投標(biāo)系統(tǒng)進(jìn)行唱價，應(yīng)答人的法定代表人或者其委托的代理人可在中國移動電子采購與招標(biāo)投標(biāo)系統(tǒng)準(zhǔn)時參加。

4.4 出現(xiàn)下列情形之一時，采購人/采購代理機(jī)構(gòu)不予接收其應(yīng)答文件：

4.4.1 逾期遞交或者未遞交中國移動電子采購與招標(biāo)投標(biāo)系統(tǒng)的應(yīng)答人；

4.4.2 未按照本公告要求獲得本項目采購文件的應(yīng)答人。

4.5 電子應(yīng)答文件遞交異常的處理規(guī)則：應(yīng)答人的電子應(yīng)答文件出現(xiàn)遞交異常時，采購人/采購代理機(jī)構(gòu)需與系統(tǒng)支撐團(tuán)隊確認(rèn)，若為系統(tǒng)故障原因造成的，則應(yīng)推遲該項目的應(yīng)答截止時間（具體時間另行通知）直至該應(yīng)答人完成電子應(yīng)答文件遞交；若非系統(tǒng)故障原因造成的，由該應(yīng)答人自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

五、電子采購應(yīng)答規(guī)則

5.1 供應(yīng)商須在應(yīng)答截止時間前完成在系統(tǒng)上遞交電子應(yīng)答文件。

5.2 當(dāng)所有應(yīng)答人的應(yīng)答文件唱價解密異常時，則推遲唱價，直至應(yīng)答文件可正常解密。當(dāng)個別供應(yīng)商電子應(yīng)答文件唱價解密異常時，由系統(tǒng)確認(rèn)非系統(tǒng)原因造成的，由應(yīng)答人自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

5.3 供應(yīng)商的電子應(yīng)答文件是經(jīng)過CA證書加密后上傳提交的，任何單位或個人均無法在應(yīng)答截止時間（即唱價時間，下同）之前查看或篡改，不存在泄密風(fēng)險。

5.4 供應(yīng)商在應(yīng)答截止時間之前可以多次提交或撤回電子應(yīng)答文件，提交新應(yīng)答文件前需撤回前一次提交的電子應(yīng)答文件，并且前一次提交的電子應(yīng)答文件系統(tǒng)將徹底刪除。 

5.5 供應(yīng)商可以登錄系統(tǒng)查看電子應(yīng)答文件上傳提交結(jié)果，了解和確認(rèn)電子應(yīng)答文件提交狀態(tài)。 

5.6 系統(tǒng)提供遞交電子應(yīng)答文件的渠道：

系統(tǒng)僅支持通過輔助投標(biāo)工具進(jìn)行遞交電子投標(biāo)文件。

六、

備注：非正式會員請聯(lián)系辦理會員入網(wǎng)注冊事宜，并繳費成為正式會員后登錄網(wǎng)站會員區(qū)可查看招標(biāo)公告、招名方式或下載報名表格等詳細(xì)內(nèi)容！為保證您能夠順利投標(biāo)，具體要求及購買標(biāo)書操作流程按公告詳細(xì)內(nèi)容為準(zhǔn)。

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